Почему нас одни вещи раздражают, а другие – нет

Почему нас одни вещи раздражают, а другие – нет

Фото к новости

У меня были проблемы с электронной почтой. Я не хотела обращаться в службу технической поддержки, так как мой опыт общения с ними подсказывал, что сначала я буду долго сидеть в ожидании, и, вместо того чтобы поговорить о моей проблеме, я буду слушать бесконечное перечисление кнопок меню. Тем не менее, я все-таки не смогла решить свою проблему самостоятельно, и мне пришлось позвонить в службу технической поддержки моего Интернет-провайдера.Все было как всегда: через тридцать минут ожидания я, наконец-то, дождалась, чтобы сняли трубку, после чего я повторила свое имя и номер счета четыре раза четырем разным людям. Затем, еще через час общения по телефону, представитель службы технической поддержки, пытаясь решить мою проблему, фактически потерял некоторые из моих писем.Я не собираюсь ничего приукрашивать. Я сорвалась.Как и большинство людей, я провела много часов своей жизни, общаясь по телефону с представителями разных служб технической поддержки, чтобы попытаться исправить то, что очень важно для меня и что дает мне средства к существованию: мой компьютер, мое Интернет-соединение, мой телефон и так далее. Когда служащие не могут решить мою проблему, я начинаю их ненавидеть. По какой-то причине это именно та область, которая буквально выводит меня из себя.Я понимаю, что здесь нечем гордиться, но я наговорила этим людям одни их самых оскорбительных слов, которые я знаю. Я хотела, чтобы эти люди почувствовали себя так же плохо, как чувствовала себя я после их бесконечных роботизированных повторений «Мы извиняемся за неудобства» или утверждений, что источник проблемы кроется не в их программном обеспечении, а в моем оборудовании.Я раньше скрывала тот факт, что могу настолько сильно злиться. Это было некрасивой тайной – то, что я могу потерять над собой контроль, разговаривая по телефону. Я считаю правильным то, что меня это смущает, но, кроме этого, я думаю, что нужно извлечь урок из этой ситуации, чтобы в следующий раз действовать более спокойно.Я всегда считала, что мой уровень злости в подобных ситуациях намного выше, чем у большинства людей, но почитав витиеватые нецензурные отзывы о службе поддержки других клиентов, я начала в этом сомневаться.Когда я рассказала своей подруге, как сражалась с Comcast, она быстро ответила: «Да, они реально могут взбесить». Даже мой терапевт, описывая свой собственный опыт общения со службой технической поддержки, называет его «сумасшествием». Эй, это – отзыв терапевта!Я продолжаю считать, что моя реакция была чрезмерно агрессивной. Почему я так думаю? Я смотрю на окружающих меня людей и сравниваю себя с ними. Я выбираю тех людей, которые имеют в целом позитивные взгляды, тех, кто стабилен, доволен жизнью и способен быть стойким, когда встречается с жизненными трудностями. Я беру с них пример. Я не смотрю на тех людей, которые в целом негативно относятся к жизни. Постоянное брюзжание нельзя считать нормальным поведением.По мере моего взросления меня постоянно преследовало чувство, что я окружена некомпетентными людьми, которые в случае необходимости не смогут мне помочь. Я чувствовала это, потому что это было правдой. Поверьте мне. И это чувство разочарования настолько плотно в меня вошло, что оно готово всплыть на поверхность и в моей взрослой жизни.К примеру, некомпетентный представитель службы технической поддержки, который знает о моем iPhone меньше, чем я. В этой ситуации я действительно нахожусь в окружении людей, которые не могут оказать мне помощь, когда я в ней нуждаюсь.Срабатывает спусковой механизм. Я возвращаюсь в прошлое и начинаю чувствовать себя подобно расстроенному маленькому ребенку, который чувствует, что его явные просьбы о помощи остаются без внимания. Я должна со всем разбираться сама, потому что люди вокруг меня не в состоянии услышать просьбы других людей и помочь им. И это меня бесит. Это именно та часть меня, которая пробуждается при общении с представителями службы технической поддержки.Каждый из нас перетаскивает в нашу сегодняшнюю повседневную жизнь свой собственный старый багаж. Поэтому то, что важно для одного человека, не имеет никакого значения для другого.Я получила большое облегчение, когда провела параллели между своей детской тоской и моей экстремальной реакцией на обычный бардак в службе технической поддержки. Эта связь помогла мне понять причину своей эмоциональной возбудимости. Я все еще расстроена, но я уже престала беситься.Почему детские впечатления несут в себе столько силы? Вспомните, что дети имеют очень мало возможностей для управления своей жизнью. У них очень ограниченный опыт мировосприятия, у них мало возможностей для удовлетворения своих потребностей. У них слишком мало сил, чтобы противостоять окружающему миру. Для маленьких детей все проблемы являются большими.Но сейчас все изменилось! Мы взрослые, и у нас есть силы, ресурсы, опыт и гораздо более широкие возможности, чем это было в детстве. Мы знаем намного больше.Я достаточно долго общаюсь с техникой, и поэтому знаю, что даже если решение проблемы не видно сразу, я, вероятно, смогу разобраться, или найти кого-то, кто сможет помочь. Я больше не беспомощна или не бессильна. Можно забыть о детских истериках.Подумайте о ситуации, которая приводит вас в бешенство. Какая часть вас реагирует на ситуацию? В вас проснулся пятилетний ребенок, который чувствует, что его игнорируют? Или это сердитый подросток, который почувствовал себя угнетенным и заброшенным? Или это страхи десятилетнего ребенка, который ни в чем не уверен?Могу ли я, в конечном счете, сказать, что наши негативные эмоции всегда необоснованны? Конечно, нет. Я хочу сказать, что наша реакция на них может быть сильно преувеличенной.Когда мы чувствуем прилив эмоций, это сигнал, что начинает всплывать что-то из нашего прошлого. После того, как я сумела отделить мое прошлое от моего настоящего, мои эмоции ослабли, меня покинуло состояние тревоги. Моя голова стала настолько ясной, что я смогла спокойно справиться со своей проблемой.В конце концов, я нашла того, кто сумел мне помочь с моей электронной почтой. Он был, по сути, редкой находкой. Сейчас я думаю о том, чтобы избавиться от кабельного вещания и перейти на Интернет-телевидение. Я займусь этим, когда буду чувствовать, что нахожусь в правильном настроении и имею некоторое свободное время. В то же время возможно, что я займусь созданием национальной сети технической поддержки.Специально для читателей моего блога Muz4in.Net - по статье Paula M. Jones - перевел Дмитрий Оськин

По материалам:  muz4in.net
Лента новостей Все новости

Комментариев: 0

Новости часа

«Небо - мрія пілота»

«Небо - мрія пілота»

28 серпня 2015 року в Кіровоградському обласному художньому музеї розгорнуто експозицію «Небо – мрія пілота», присвячену Дню авіації України. Це свято традиційно відзначаэться в Україні в... Подробнее »

33 лучших футболиста Украины по версии газеты "КОМАНДА"

33 лучших футболиста Украины по версии газеты "КОМАНДА"

Газета КОМАНДА по традиции, которая длится уже 17 лет, подвела итоги уходящего года и назвала список 33-х лучших футболистов Украины... Вратари 1. Андрей ПЯТОВ (Шахтер) 2. Денис БОЙКО (Днепр) 3.... Подробнее »

У Тернополі відбудеться мистецьке дійство «Три молитви Митрополита»

У Тернополі відбудеться мистецьке дійство «Три молитви Митрополита»

22 листопада о 17 год. в концертному залі Українського Дому «Перемога» відбудеться мистецьке дійство «Три молитви Митрополита». Захід приурочений 150-річниці з Дня народження Владики Кир Андрея... Подробнее »

Здоровье

Спорт

Экономика

Hi-Tech

Общество

Авто новости

Мото новости

Видео

Обзоры и статьи

Наращивание ресниц в домашних условиях

Наращивание ресниц в домашних условиях

Красивые женские глаза привлекают много мужского внимания, от них невозможно оторвать взгляд, они манят и соблазняют. Ничто так не подчеркивает красоту глаз, как их обрамление – ресницы. Томные... Подробнее »

Как построить карьеру визажиста

Как построить карьеру визажиста

Сегодня многие девушки хотят связать свою деятельность со сферой дизайна и моды. В таких случаях отличным вариантом может стать профессия визажиста. Это специалисты по созданию художественных... Подробнее »

Современное ювелирное оборудование мультиназначения

Современное ювелирное оборудование мультиназначения

Вместе с повышением уровня жизни и развитием технологий повышаются требования к производству ювелирных изделий. Купить на свадьбу обычное золотое кольцо сегодня уже не достаточно. Так,... Подробнее »